云南宏斌绿色食品集团有限公司
江川县农产品出口加工区(大街镇上头营村委会)
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      工作职责:
      1、熟悉天猫商城的操作流程和实际运用经验,了解天猫商城的规则,会处理淘宝订单售后问题,快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理;
      2、订单处理:通过网店管家软件,对订单进行审核,跟踪商品售出后的问题,每天统计退换货订单,及时做好退换货处理;
      3、对淘宝评价进行跟踪,通过千牛、电话等通讯工具与顾客沟通售后问题,及时处理;
      4、有效、妥善处理突发事件;
      5、团队配合:做好客服间交接班并跟进,让客户问题得到及时处理和解决。
      技能技巧:
      1、普通话标准;
      2、有淘宝,天猫售后客服半年以上工作经验;
      态 度:
      1、思维敏捷做事有条理,认真细致,沟通、应变和学习能力强,性格温和,脾气好;
      2、能吃苦耐劳,有承受一定的工作压力,具备较强的自我情绪疏导、管理能力,待人热情、礼貌,有良好的服务意识,具备良好的沟通能力和团队合作精神;
      3、、工作积极负责、耐心热情,随时以顾客为重,在与顾客沟通中能控制好自身的情绪,具有良好的心理承受能力。
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      • 云南宏斌绿色食品集团有限公司 
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